עיצוב שירות
גישה מעשית לשיפור נראות וחוויה של שירות.
עיצוב שירות הוא תכנון חווית מסעו של הלקוח מרגע החלטתו להשתמש בשירות מסוים ועד שתוצר השירות סופק לידיו.
התכנון ממפה את כלל המפגשים בין הארגון למשתמש הקצה, ומזהה הזדמנויות למפגשים אותם ניתן לשפר, תוך מזעור מגעים שליליים שפוגעים בחווית המשתמש.
עיצוב שירות עוסק בחוויה שתיצרב אצל המשתמש בתום השימוש בשירות.
הבדל גדול בין האידאל לשטח
הבעיה הנפוצה והנעלמת בניראות ותפקוד השירות הישראלי היא בעית “פער האספקה” (delivery gap).
זהו פער בין השירות שארגונים מאמינים שהם מספקים, לבין מה שמסופק בפועל.
דבר זה מצער על אחת כמה וכמה לנוכח ההשקעות החשובות והמבורכות של ארגונים באסטרטגיה אל מול התנהלות עובדי הארגון בשטח, בהיותם מנותקים ממנה ובלתי מדורבנים לקחת בה חלק.
- בעיית פער האספקה בולטת באופן קיצוני בשוק הישראלי.
אחיד, ייצוגי ומסביר: אנחנו מובילים שירותים להיות מה שנועדו להיות.
התהליך
1. שירות שמאבחן שירות
הצוות שלנו יוצא לבדוק את הצוותים שלכם:
כיצד נראית החוויה מבעד עיני הלקוח, אילו רשמים הלקוח מקבל והיכן נקודות הכשל.
2. הגדרת סטנדרטים
..של שיחה, נראות ושירות.
גיבוש הגדרה כתובה ובהירה: כיצד השירות שלכם צריך לתפקד כדי לקיים תקשורת מעולה עם קהל היעד.
3. הטמעה
הפקת דו"ח המלצות לשיפור שירות
והדרכת עובדים לטובת יישומו.
דגשים
שירות עיצוב שירות בפרספקסטיבה של חווית משתמש, לרוב כולל מגוון עבודות משלימות בנושא ניראות חזותית כגון ארגון מסרים, מיטוב התמצאות והנחיות שילוט.
עבודות נבחרות
עבודות נבחרות
עוד על עיצוב שירות
- חומרי גלם
- שילובים והפקות מיוחדות
- תהליך העבודה
- ראייה אדריכלית
- מה מניע אותנו?
• איך אנחנו עובדים?
- חומרי גלם
- שילובים והפקות מיוחדות
- תהליך העבודה
• במה אנחנו שונים מיצרני שילוט?
- ראייה אדריכלית
- מה מניע אותנו?
דרושים/ות
מעצב/ת גרפיקה
מעצב/ת מוצר
077-555-8636
ז’בוטינסקי 22
רמת גן
All Set כל הזכויות שמורות © הצהרת נגישות
