אודותינו

עובדה מוזרה על חווית משתמש: קשה יותר להשיג חווית משתמש טובה בעולם המוחשי מאשר במסכים.
חווית משתמש בעולם הגשמי היא עניין חמקמק. מי אחראי לה? יש הרבה טוענים לכתר: האדריכל, מעצב הפנים, איש המיתוג, המעצב הגרפי.
האמת, שכל אחד מהם אחראי על תכנון החוויה, אך לאחר אכלוסו של כל בניין נראה שכמעט תמיד תיאבד יכולת השליטה על חווית המשתמש.
במוקדם או במאוחר, כוונותיהם הטובות של כל מעצבי החוויה נרמסות ע”י צרכים יומיומיים בבניין.
תכנון חווית משתמש נעשה לרוב בדרך של “שגר ושכח”. העיסוק בה קורה בשלבי התכנון בלבד.
מחולל חוויה נסתר היא השימושיות של הבניין ובפרט: מי שאמון על תפקודו שבשגרה; מההנהלה, המנכ”ל, דרך אב הבית, ועד לאיש האחזקה או אפילו השומר בכניסה.
מעצבי חווית המשתמש הם אפוא גורמים מבוזרים אשר חלקם כלל אינם מודעים לכח השפעתם על חווית המשתמש.