חוויית משתמש במסך חשובה – אבל רגע! לפני שמדברים על אפליקציות, אתרים וממשקים דיגיטליים, חייבים לעצור ולהסתכל על הבסיס במרחב המוחשי. בישראל, הפער בין מה שמוצג במסכים לבין מה שקורה בשטח פשוט מטורף.
בואו נסיט את הזרקור מהמסכים לעולם האמיתי.
אנחנו בישראל.
בשטח, המסרים מגושמים, הקריאות גרועה, והמרחב עצמו מבלבל ומתסכל. הממשק בעולם האמיתי בישראל מעצבן, מייאש ואפילו גורם למתח – וזה קורה הרבה יותר מאשר בחוויה הדיגיטלית.
אין עוד מקום בעולם שבו הפער כל כך גדול בין סופרלטיבים על UX ו-UI לבין החוויה במרחב המוחשי בסניף דואר מקומי.
מה שנראה טוב בפרסומות או במסכים – מושלם, חלק, אינטואיטיבי – לא מתממש בשטח: שילוט מבלבל, מסלולים לא ברורים, הוראות מגושמות.
הבעיה בניראות ותפקוד השירות הישראלי היא “פער האספקה” (delivery gap) – פער בין מה שארגונים מאמינים שהם מספקים לבין מה שמסופק בפועל.
תתחילו מהבסיס במרחב המוחשי
בישראל, קודם כל חייבים להתמקד במרחב עצמו. למרחב, למקומות בישראל יש בעיות קשות: קריאות גרועה, מסרים מבלבלים, קשה להבין הוראות, תלות גבוהה בשאילת שאלות, אין היררכיה ברורה ויש עומס חזותי. המרחב פשוט מעצבן ומייאש. אנחנו חוזרים הביתה מתוסכלים.
חוויית המשתמש במסכים בישראל דווקא די דומה לזו שבשאר העולם. אצלנו, הפער שצריך להדביק הוא בעולם האמיתי, לא בדיגיטל.
פער בין התכנון למציאות בשטח
בישראל, יש פער מטורף בין מה שתוכנן שיהיה, לבין מה קיים בפועל במרחב המוחשי – ובעיקר איך זה נשחק ומתדרדר לאורך זמן. אין עוד קצב כזה בעולם של אילתורים, שיפצורים וקומבינות שמשנים את חוויית המשתמש בידי מי שלא מבין בה. אתגר זה כמעט לא קיים בדיגיטל – שם הדברים נשמרים במצבם האידיאלי לאורך זמן, ולכן הפער והכאב האמיתי מתרחשים בעולם האמיתי.
חוויית משתמש במרחב – הבסיס של הבסיס
קצת מצחיק שהכותרת למקצוע שאמור להיות הבסיסי יותר – חוויית משתמש במרחב – היא הארוכה יותר ונראית כמו ספח לחוויית המשתמש המוכרת: זו שבמסכים. וזה כנראה בגלל התפיסה הרווחת שחוויית משתמש היא דיגיטלית, ומדי פעם יש איזה שיפורון בשטח שמרגיש קצת כמו אנקדוטה או בונוס.
אנחנו במשרד מתייחסים לזה הפוך: עם הרבה אהבה, הקשר וכבוד לחוויית המשתמש במסכים, אנחנו רואים אותה כספח – חשוב, משמעותי, ואפילו עוסקים בו בכמה פרויקטים שקשורים לחווייה בעולם האמיתי – אבל הבסיס של הבסיס הוא חוויית המשתמש במרחב המוחשי.
מזמינים את כל מי שקורא את הבלוג הזה לאמץ את הגישה הזו, ולהיות ביקורתיים וערניים גם לחוויית המשתמש במרחב הישראלי: היסודית, זו שבשטח.
All Set הוא משרד לעיצוב וייעוץ שמביא אנשים להבין טוב יותר את החללים שהם נמצאים בהם.
כך הם מתמצאים מהר יותר, מרגישים וודאות נינוחות ובטיחות, חוסכים זמן ולעיתים גם מקבלים השראה.
