עיצוב חוויה כוללת
כל אחד היה רוצה שהחוויה במקום שלו תהיה חוויה טובה. כאשר החוויה טובה, המבקר במקום ירצה להשאר, ישמח לחזור, וכמובן ימליץ לחברים.מאמצים גדולים מושקעים בטיפוח החוויה: מהשקעה בעיצוב פנים, חפצי אומנות, דרך שילוט ואמצעי הסברה ותקשורת עם המבקרים, ועד הקניית תודעת שירות גבוהה עבור צוותים וסגל.אך למעשה, השקעה בכל אלה אינה מבטיחה כי חווית הביקור …
