שנה: 2022

שמעתי סיפור מכמה ישראלים שהיו במרכז שירות ממשלתי בשוויץ. הם לא הפסיקו לשבח: כל התהליך היה מושלם, יעיל, מדויק – למות מקנאה!בדקתי את המרכז השוויצרי המדובר ביחס למקבילו הישראלי: עומס לקוחות דומה, שימוש באותן טכנולוגיות, צוותים דומים. אז איפה ההבדל? כמי שלקח חלק בתכנון מרכזי קבלת קהל מסודרים ומדויקים בעולם, ברור לי שהבשורה של מרכזי …

איך מרכז ממשלתי לקבלת קהל בישראל יכול להיראות כמו בשוויץ – ולמה שילוט חדש, עמדות חכמות וקיצור התור לא יעשו את ההבדל לקריאה »

“You can’t make anything foolproof because fools are so ingenious.” קרא את הסיטואציה הבאה. אם אתה ישראלי – היא תיהיה לך מוכרת: מקום שתוכנן למשעי.זה יכול להיות מרפאה, בית חולים, משרד ממשלתי או כל מקום אחר שמקבל קהל.אדריכלים, מתכנני מסע־לקוח, מעצבים ואנשי שיווק עבדו עליו שנים. כל פרט נבחן, כל תרחיש נלקח בחשבון, כל נקודת …

“סליחה, אני רק שאלה” – מה שתכנון מסע לקוח קלאסי לא לוקח בחשבון לקריאה »