איך מרכז ממשלתי לקבלת קהל בישראל יכול להיראות כמו בשוויץ – ולמה שילוט חדש, עמדות חכמות וקיצור התור לא יעשו את ההבדל
שמעתי סיפור מכמה ישראלים שהיו במרכז שירות ממשלתי בשוויץ. הם לא הפסיקו לשבח: כל התהליך היה מושלם, יעיל, מדויק – למות מקנאה!בדקתי את המרכז השוויצרי המדובר ביחס למקבילו הישראלי: עומס לקוחות דומה, שימוש באותן טכנולוגיות, צוותים דומים. אז איפה ההבדל? כמי שלקח חלק בתכנון מרכזי קבלת קהל מסודרים ומדויקים בעולם, ברור לי שהבשורה של מרכזי …
